BNP Paribas Fortis Bascule - Ixelles

Oleksandr P.

Très mauvais service, après mon rendez-vous concernant le financement auto, j'ai attendu 2 semaines, personne ne m'a contacté, j'ai appelé une dizaine de fois, ils m'ont dit qu'il n'y avait pas encore de réponse, après mon appel d'aujourd'hui j'ai découvert qu'ils m'avaient refusé sans explication, alors que je suis client depuis 6 ans. Afin de pouvoir restituer l'acompte au garage automobile, j'ai besoin d'un justificatif de refus de la banque, qui ne m'a pas été fourni. Je ne le recommande à personne.

Loïc P.

En septembre, après un parcours interminable pour simplement obtenir un rendez-vous pour ouvrir un compte commun, ma compagne et moi nous présentons enfin à l’agence… pour nous voir refuser l’entrée. La personne censée nous recevoir est "occupée" et ne prend même pas la peine de nous accueillir.

Aucun respect, aucun professionnalisme, aucune considération pour le client. Un minimum d’organisation et de suivi éviterait ce genre de situation absurde.

Résultat ? Étant client de deux banques, j’ai été ouvrir mon compte chez ING. Une perte de temps monumentale et une expérience déplorable.

Patrick F.

Rendez-vous pris pour ce jeudi à 12h. On me fait rentrer et personne ne se préoccupe de moi. Après 45' je signale que j'avais un rendez-vous. la personne qui s'est occupée de moi devait me transférer mon RIB par email....je l'attends toujours...

l'IA va bientôt s'occuper de ces personnes.....

Gilles V. E.

Y a de la constance dans cette agence. Je m'y rends maintenant depuis des mois, chaque semaine, et je ne compte plus le nombre de personnes qui se plaignent systématiquement du manque de professionnalisme du personnel. On se doute qu'ils ne sont que des simples exécutants et les première victimes d'un système qui les dépasse, qui les pressera comme des citrons pour au final les jeter dès que possible. Il n'empêche, trouvez-vous ça normal que je doive en tant que client aider moi-même les personnes âgées qui tentent désespérément d'avoir un petit coup de main parce qu'on leur a soit dérobé leur carte, soit parce qu'ils ne comprennent pas comment faire une opération à vos terminaux électroniques ? Vu de mes yeux vu, un pauvre monsieur paniqué parce qu'il a perdu sa carte, une dame de l'agence lui ouvre, exaspérée, et l'envoie poliment sur les roses en prétextant qu'il faut prendre rendez-vous. Il a demandé à s'asseoir un peu, et là pareil, refus d'abord, et contrainte et forcée parce que la moitié des gens présents dans le sas lui jetaient un regard noir, accepte finalement de faire entrer ce pauvre monsieur tout en lui disant bien fort QU'ELLE N'AURA PAS LE TEMPS TOUT DE SUITE POUR LUI. Bravo l'humanité, bravo l'accueil ! N'oubliez pas une chose, si nous, petits contribuables n'avions pas été là pour sauver des banques comme la vôtre il y a quelques années grâce à l'Etat belge, vous seriez peut-être actuellement de l'autre côté de la porte à quémander un peu d'aide pour un conseil, un crédit ou une démarche.
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Réponse à la réponse de BNP Paribas : une nouvelle fois, même dans votre réponse, vous démontrez par l'absurde ce que vous êtes. Complètement hermétiques aux besoins de votre clientèle mais bien conscients des réductions de coûts que vous pouvez faire à la petite semaine en supprimant la simple notion de service aux clients. Si vous ne faisiez pas autant de profits, on pourrait en rire.

Juliano C.

Incroyable agence, j’ai bien été reçu et les banquiers sont super et à l’écoute.

Albert A.

Service client zéro, ne connaissent pas les procédures, se renvoient la balle en interne et avec le service de la poste..

d K.

Voilà 2 JOURS que j'attend que vous me (1)rappelliez pour pouvoir (2)fixer un RDV en agence afin que je puisse (3)échanger des devises.

J'ai demandé le numéro de l'agence mais impossible de prendre contact directement avec l'agence. C'est la Centrale (où j ai été mise en attente 2x30minutes) qui doit contacter l'agence et leur demander de me recontacter.

C'est lent et très frustrant ! Une expérience Client négative !

Vous devriez améliorer vos Process et remettre le client au Centre de votre activité au lieu de renforcer les murs entre les Clients et les agences de "proximité".

Delphine L.

Service clientèle pitoyable. Venue pour un devis pour une assurance, l'employée qui m'a reçu m'a tout de suite dit qu'elle n'avait pas le temps et que tout pouvait se faire en ligne ou par téléphone. En plus d'être hautaine, elle a été extrêmement désagréable et n'a pas pu répondre à mes questions. Il est clair que je ne retournerai pas dans cette antenne et que je pense déjà fortement à changer de banque vu le manque total de respect.