Belfius - Tongeren - Tongeren-Borgloon

Acht P.

Ik voel me gedwongen om mijn recente ervaringen met Belfius Bank te delen, die verre van positief waren. Het gebrek aan organisatie en respect voor klanten is duidelijk en dringend aan verbetering toe.

Op een eerdere afspraak bij de bank werd mij verteld dat de betreffende medewerker ziek was en daarom de afspraak niet kon bijwonen. Hoewel dit begrijpelijk is, werd ik niet van tevoren geïnformeerd, wat resulteerde in onnodige tijdverspilling en frustratie. Toen ik beleefd vroeg waarom er geen poging was gedaan om me te waarschuwen, kreeg ik te horen dat ze "te veel werk hebben en niet iedereen kunnen waarschuwen". Deze reactie vond ik onprofessioneel en getuigt van een gebrek aan klantenservice.

Het werd erger toen ik vroeg of een andere medewerker me kon helpen, en mij werd verteld dat dit niet mogelijk was. Het lijkt mij dat het de verantwoordelijkheid van de bank is om alternatieve oplossingen te bieden wanneer er problemen optreden, in plaats van klanten in de steek te laten.

Daarnaast heb ik ook vandaag een onvriendelijke ontvangst en algemene houding van het personeel opgemerkt. Ik merkte op dat nadat klanten van buitenlandse afkomst de dienstverlening hadden verlaten, de medewerkers hen met een minachtende blik nakeken. Dit gebrek aan respect was duidelijk zichtbaar in hun gezichtsuitdrukkingen en gebaren, en dit onprofessionele gedrag vond plaats tussen twee medewerkers. Dit draagt bij aan een onwelkome sfeer en het gevoel dat klanttevredenheid niet de prioriteit is van deze bank.

Mijn ervaringen met Belfius Bank zijn helaas negatief geweest en ik geloof dat er aanzienlijke verbeteringen nodig zijn in hun klantenservice en professionele gedrag. Ik zou graag zien dat ze meer respect tonen voor hun klanten en een hogere standaard van dienstverlening handhaven.

Quitero A.

Onbekwaam gewoon , in september 2022 een afspraak MOETEN maken om gewoon ervoor te zorgen dat ik geen afschriften per post zou krijgen...ze tellen er gvd genoeg voor , maar ze blijven komen en ik ma betalen..geld terugeisen want ik heb papier als bewijs en dan bye bye belfius. Onbekwame gastjes met kostuumpjes..

N V.

Superlief personeel! Ik voel me er welkom, waar ik dan ook vandaan kwam. Ik ben er op een vrijdag-namiddag ontvangen en ik voelde me genereert daardoor, maar de man die me verwelkomde (ik had een dringend probleem, waar mijn kantoor nog niet eens 5 min. tijd voor maken DOOR DE WEEK) me, stelde me helemaal gerust, daar kan mijn Belfius kantoor iets van leren.
Dank je wel belfius Tongeren!!!!!👍👍👍👌👌👌

Noël M. O.

Slechte klanten dienst, geen professionele aanpak.mist bekwaamheid in personeelsdiensten. En vermijden een geschil door bij een aanwijzing of oordeel zonder bewijs en dan u volledig uitsluitend snel tot mogelijk contact is ingesteld op een informatica manier gezorgd dat zij weten als iemand probeert een link te maken dan ben je niet staat.

Aliekber H.

Ook als u een afspraak heeft zult u merken dat er nog 7 mensen bij u aan de lijn wachten. Dus als je het vraagt, hebben ze dezelfde afspraaktijd op hetzelfde tijdstip. Dit was de laatste keer!

Diane V.

Openingstijden heel beperkt in het weekend kunt ge niet aan de automaten

Joery S.

120 euro vragen voor afschriften omdat ze die zelf hebben weg gegooid ipv correct op te sturen

romano M.

Dat je nu op afspraak moet gaan en de loketten niet meer zo maar open zijn heel onvriendelijk